岗位设置目的： 作为部门负责人，运营中心主任要确保公司的业务管理职能可以得到充分有效地发挥，确保管理体系和程序执行的水平以及确保公司优质的服务能够得到客户的认同。 岗位职责 一、开发、执行和管理业务职能 1、统筹管理运营部门的各项工作流程，以确保程序、体系的功效/完整性和职能最大程度地得到发挥，同时向客户提供优质的服务 2、管理部门内各职能，确保对客户信息的处理满足产品、政府监管、法律和其他有关方面的要求 3、负责配合公司产品的开发和扩展工作 二、电话中心及客户服务，消费者权益保护 1、带领相关职能人员，设定并实现关键流程的服务标准 2、确保运营部门遵守管理投资合规计划的所有规定 3、建立及建全有效的客户投诉程序并加以管理，推进保护消费者权益的各项工作 三、业务管理流程的管理 1、全面管理业务过程和程序的执行和发展 2、与其他部门以及外部服务供应商建立并保持畅通的交流，确保所有相关成员可以得到有关部门的最新消息 3、建立和管理程序时要同时发挥其他的主要职能，以保证没有忽略任何一项业务需求 四、业务分析和项目管理 1、带领部门协助构建满足公司业务需要和客户服务要求的信息技术平台和运行程序。 2、管理并维持业务核心体系以及数据的完整性 3、建立业务架构并对其负责，确保能够有效地管理业务变动 五、分支机构管理 1、确定所有分支机构的公司产品服务标准并对其提供指导，保证分支机构都能使用公司的技术主动为所有单位的特别项目提供帮助 2、监督和领导业务领域的员工并创立高绩效文化 3、向分支机构传达高质量服务、合规标准、精确的工作以及提升公司价值观的要求，并以此作为分支机构的工作标准 4、提供清晰的部门分析、确定包括目标和交付成果（关键绩效指标）的工作描述（角色和责任） 5、定期审查分支机构运营工作状况 六、续收、销售质量控制 1、对销售品质和质量控制进行管理，定期向管理层提供分析数据，及时发现销售品质问题并传递销售部门 2、研究公司续期保费续收的问题，制定方案并执行 任职要求 1、本科及以上学历，保险专业优先 2、十年及以上寿险行业工作经验 3、担任过部门总经理或类似职务，具有扎实的管理体系和进程应用知识 4、具有相关开发和执行业务流程的工作经历，具备良好的规划/分析能力，流程管理技巧 5、团队领导力，创新/创造力 6、强烈的客户服务意识，注意细节，建立关系网的能力 7、良好的道德素质/探索精神 职位福利：周末双休、五险一金、绩效奖金、节日福利、定期体检、补充医疗保险、带薪年假、北京市工作居住证